18aa নিয়ম ও শর্তাবলী

এই দলিলে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষার সংজ্ঞা নিচে দেওয়া হলো যা এই শর্তাবলী বোঝার জন্য প্রয়োজনীয়:

• "প্ল্যাটফর্ম" — 18aa-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল পরিষেবাকে বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য" — যে কোনো ব্যক্তি যিনি 18aa প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা পরিষেবা ব্যবহার করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — প্ল্যাটফর্মে সদস্যের নিবন্ধিত ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট।
• "আসল অর্থ" — সদস্যের অ্যাকাউন্টে জমা করা প্রকৃত বাংলাদেশি টাকা (BDT)।
• "বোনাস অর্থ" — প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক প্রদত্ত বিভিন্ন প্রমোশনাল ক্রেডিট যা নির্দিষ্ট শর্তে ব্যবহারযোগ্য।
• "ওয়েজারিং শর্ত" — বোনাস অর্থ উত্তোলনযোগ্য করতে যতবার বাজি ধরতে হবে তার সংখ্যা।
• "KYC" — Know Your Customer (গ্রাহক পরিচিতি যাচাই) প্রক্রিয়া।

18aa প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ, নিবন্ধন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করলে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই সম্পূর্ণ নিয়ম ও শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন। আপনি যদি কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২.১ বয়স সীমাবদ্ধতা: 18aa প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনাকে ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। বয়স যাচাইয়ের জন্য আমরা যেকোনো সময় বৈধ পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ) চাইতে পারি।

২.২ একক অ্যাকাউন্ট নীতি: প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি, পরিবার, পরিবারের ঠিকানা, ডিভাইস বা IP ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি সনাক্ত হলে সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।

২.৩ সঠিক তথ্য প্রদান: নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ ও আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্টে থাকা যেকোনো বোনাস অর্থ বাজেয়াপ্ত হবে।

২.৪ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা: আপনার লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সম্পাদিত সমস্ত কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।

২.৫ KYC যাচাইকরণ: উত্তোলন বা নির্দিষ্ট সীমার বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে KYC যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। প্রয়োজনীয় কাগজপত্র না দিলে লেনদেন প্রক্রিয়া বিলম্বিত বা স্থগিত হতে পারে।

৩.১ জমার পদ্ধতি ও সীমা: 18aa প্ল্যাটফর্মে নিচের পদ্ধতিতে অর্থ জমা করা যায়:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay — সর্বনিম্ন ৳১০০
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ডাচ-বাংলা ব্যাংক, সিটি ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, সোনালী ব্যাংক — সর্বনিম্ন ৳৫০০
• কার্ড পেমেন্ট: Visa ও Mastercard — সর্বনিম্ন ৳৫০০

৩.২ উত্তোলনের শর্ত: উত্তোলনের আগে আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ যাচাইকৃত (KYC সম্পন্ন) হতে হবে। উত্তোলনের অর্থ অবশ্যই সেই পদ্ধতিতেই পাঠানো হবে যে পদ্ধতিতে জমা করা হয়েছিল, যদি না বিশেষ পরিস্থিতি থাকে।

৩.৩ প্রক্রিয়াকরণ সময়: মোবাইল ব্যাংকিং উত্তোলন সাধারণত ১৫-৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফার ১-৩ কার্যদিবস সময় নিতে পারে। ব্যাংকিং ঘণ্টার পর বা ছুটির দিনে অনুরোধ পরবর্তী কার্যদিবসে প্রক্রিয়া করা হবে।

৩.৪ লেনদেন ব্যর্থতা: কোনো লেনদেন ব্যর্থ হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। যদি কোনো কারণে বিলম্ব হয়, অনুগ্রহ করে [email protected]তে যোগাযোগ করুন।

৩.৫ অর্থ পাচার বিরোধী নীতি: 18aa অর্থ পাচার ও সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন রোধে কঠোর নীতি অনুসরণ করে। সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তদন্তের জন্য সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হবে এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।

৪.১ বোনাস গ্রহণের শর্ত: 18aa বিভিন্ন প্রমোশন ও বোনাস অফার প্রদান করে থাকে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত থাকে যা গ্রহণের আগে সম্পূর্ণ পড়তে হবে। বোনাস একবার গ্রহণ করলে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

৪.২ ওয়েলকাম বোনাস: নতুন সদস্যদের জন্য ওয়েলকাম বোনাস শুধুমাত্র একবার পাওয়া যাবে। বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উত্তোলন করলে বোনাস ও এর মাধ্যমে অর্জিত জয় বাতিল হবে।

৪.৩ নিষিদ্ধ কার্যক্রম: বোনাস সংক্রান্ত নিচের কার্যক্রমগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে বোনাস গ্রহণ
• বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে কম ঝুঁকির বাজি ব্যবহার
• অন্য সদস্যের সাথে সমন্বিতভাবে বোনাস শর্ত পূরণ
• ভুয়া তথ্য দিয়ে বোনাস দাবি করা

৪.৪ প্রমোশন পরিবর্তনের অধিকার: 18aa যেকোনো সময় যেকোনো প্রমোশন, বোনাস বা অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। চলমান প্রমোশনের ক্ষেত্রে পূর্ব বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

৪.৫ মৌসুমী ও উৎসব বোনাস: ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবস ও বিশেষ ক্রিকেট টুর্নামেন্ট উপলক্ষে বিশেষ বোনাস অফার প্রদান করা হয়। এই বোনাসগুলো সীমিত সময়ের জন্য এবং নির্দিষ্ট শর্তের অধীনে প্রযোজ্য।

৫.১ আমাদের অঙ্গীকার: 18aa বিশ্বাস করে যে বিনোদন উপভোগ্য ও নিরাপদ হওয়া উচিত। আমরা দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই এবং খেলোয়াড়দের সুস্বাস্থ্য নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৫.২ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম: সদস্যরা যেকোনো সময় নিচের সুবিধাগুলো ব্যবহার করতে পারবেন:

• দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ
• সেশন সময় সীমা নির্ধারণ
• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট বিরতি (টাইম-আউট)
• স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশন (নিজেকে বাদ দেওয়া)

৫.৩ সহায়তা গ্রহণ: যদি মনে হয় গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]তে যোগাযোগ করুন বা আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

৬.১ স্থগিতের কারণ: নিচের যেকোনো কারণে 18aa কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• মিথ্যা তথ্য প্রদান বা পরিচয় জালিয়াতি
• প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা বোনাস অপব্যবহার
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• বট, অটোমেশন সফটওয়্যার বা অন্যায্য সুবিধার ব্যবহার
• অর্থ পাচারের সন্দেহজনক লেনদেন
• অন্য সদস্যদের প্রতি হুমকি বা হয়রানিমূলক আচরণ

৬.২ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ: যেকোনো সদস্য যেকোনো সময় [email protected]তে অনুরোধ পাঠিয়ে তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যাচাইকৃত অর্থ উত্তোলন করার সুযোগ দেওয়া হবে।

৬.৩ বন্ধের পরের প্রক্রিয়া: অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হলে সমস্ত বোনাস অর্থ ও অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হবে। তবে লঙ্ঘনজনিত বন্ধ ছাড়া অন্য ক্ষেত্রে আসল জমাকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৭.১ তথ্য সংগ্রহ: আমরা আপনার সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে নাম, ঠিকানা, ইমেইল, ফোন নম্বর, পরিচয়পত্র এবং লেনদেনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

৭.২ তথ্য সুরক্ষা প্রযুক্তি: আপনার সমস্ত তথ্য 256-bit SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রোটোকল অনুসরণ করি এবং নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালনা করি।

৭.৩ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার: আইনি বাধ্যবাধকতা, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

৮.১ পরিষেবার প্রাপ্যতা: 18aa যুক্তিসংগত প্রচেষ্টার মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে। তবে রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে পরিষেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে।

৮.২ প্রযুক্তিগত ত্রুটি: কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল ওড্স বা ভুল ফলাফল প্রদর্শিত হলে 18aa সেই সংক্রান্ত বাজি বাতিল বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। এই ক্ষেত্রে জমাকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৮.৩ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা: 18aa গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ব্যবহার করে। এই প্রদানকারীদের প্রযুক্তিগত ত্রুটির জন্য 18aa সীমিত দায়বদ্ধতা বহন করে।

৮.৪ পরোক্ষ ক্ষতি: 18aa কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামস্বরূপ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে মুনাফা হারানো, ডেটা হারানো বা ব্যবসায়িক সুযোগ হারানো অন্তর্ভুক্ত।

৯.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া: কোনো অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে [email protected]তে বিস্তারিত তথ্যসহ ইমেইল পাঠান। আমাদের সাপোর্ট টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেবে এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করবে।

৯.২ বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপ:

• প্রথম ধাপ: সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ ও আলোচনা
• দ্বিতীয় ধাপ: ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনার কাছে অভিযোগ উত্থাপন
• তৃতীয় ধাপ: নিরপেক্ষ মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে সমাধান

৯.৩ গেমের ফলাফল বিরোধ: গেমের ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধে গেম সার্ভারের লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। RNG-নির্ধারিত ফলাফল পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।

১০.১ পরিবর্তনের অধিকার: 18aa যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।

১০.২ পরিবর্তন মেনে নেওয়া: পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তির পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। আপনি যদি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তাহলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

১০.৩ ভাষা ও ব্যাখ্যা: এই শর্তাবলীর বাংলা সংস্করণ চূড়ান্ত ও বাধ্যকর। কোনো দ্ব্যর্থতার ক্ষেত্রে বাংলা পাঠটি প্রাধান্য পাবে। কোনো ধারা অকার্যকর বা অপ্রয়োগযোগ্য হলে বাকি শর্তাবলী কার্যকর থাকবে।

১০.৪ সম্পূর্ণ চুক্তি: এই নিয়ম ও শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি একত্রে 18aa এবং সদস্যের মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে এবং পূর্ববর্তী যেকোনো মৌখিক বা লিখিত আলোচনার স্থান নেয়।

১০.৫ যোগাযোগের ঠিকানা: এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট ইমেইল: [email protected] — সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা বাংলাদেশ সময় (BST) অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হয়।