আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব — 18aa গোপনীয়তা নীতি

18aa ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিশ্বস্ত অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলো ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারের সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি 18aa প্ল্যাটফর্মের সমস্ত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — নিবন্ধিত সদস্য এবং অনিবন্ধিত দর্শক উভয়ের জন্যই। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করলে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং এতে বর্ণিত তথ্য ব্যবহারের নীতিতে সম্মত হয়েছেন।

আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো:

২.১ সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

• নিবন্ধন তথ্য: পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ এবং বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ সহ বাংলাদেশের যেকোনো অঞ্চল)।
• পরিচয় যাচাই (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা জন্ম নিবন্ধন সনদের ছবি।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য — তবে সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না)।
• যোগাযোগের তথ্য: সাপোর্ট টিমের সাথে আলোচনার রেকর্ড, ইমেইল চিঠিপত্র এবং লাইভ চ্যাটের বিষয়বস্তু।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

২.৩ তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) এবং পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা থেকে নিরাপত্তার প্রয়োজনে সীমিত তথ্য গ্রহণ করা হতে পারে।

18aa আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা প্রদান: গেম খেলার সুবিধা, আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস প্রদান।
• পরিচয় যাচাই (KYC): আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সাপোর্ট অনুরোধে সাড়া দেওয়া।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম সনাক্ত করা এবং অর্থ পাচার রোধে ব্যবস্থা নেওয়া।
• দায়িত্বশীল গেমিং: খেলোয়াড়ের গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য সমস্যা চিহ্নিত করা।
• প্রমোশন ও বিজ্ঞপ্তি: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার ও আপডেট পাঠানো (আপনি যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারবেন)।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।

18aa নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং সীমিত পরিসরে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রদানকারী: আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, সিটি ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, সোনালী ব্যাংক, Visa এবং Mastercard-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

৪.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi সহ আমাদের গেম পার্টনাররা গেম সংক্রান্ত সীমিত ডেটা প্রসেস করে। তারা আপনার সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য পায় না।

৪.৩ পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বিশ্বস্ত যাচাইকরণ পরিষেবার সাথে কাজ করা হয়। এই সহযোগীরা কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৪.৪ আইনি প্রয়োজনে: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

৪.৫ নিরাপত্তা সংক্রান্ত: জালিয়াতি, অর্থ পাচার বা সাইবার অপরাধ তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। 18aa নিচের ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অত্যাবশ্যকীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলো অক্ষম করা যায় না।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে সাহায্য করে এবং কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় উন্মোচন করে না।
• পছন্দ কুকি: আপনার ভাষার পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• কার্যকারিতা কুকি: প্ল্যাটফর্মের গতি ও পারফরম্যান্স উন্নত করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ: আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৬.১ সংরক্ষণের সময়কাল: আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন তা প্রয়োজনীয় বা আইনত বাধ্যকর। সাধারণ নিয়মগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী লেনদেনের তারিখ থেকে সর্বনিম্ন ৭ বছর।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ৫ বছর পর্যন্ত।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর পর্যন্ত।
• লগ ফাইল ও কারিগরি তথ্য: সাধারণত ৯০ দিন থেকে ১ বছর পর্যন্ত।

৬.২ ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ: উপরোক্ত সময়সীমার পর আপনার তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়। আপনি [email protected]তে অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট তথ্য আগেও মুছে ফেলা হতে পারে, তবে আইনি সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা পূরণ করার পর।

৬.৩ ডেটা সংরক্ষণের অবস্থান: আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। প্রযুক্তিগত বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনে তথ্য বিভিন্ন অবস্থানে ব্যাকআপ হিসেবে রাখা হতে পারে, তবে সর্বদা একই নিরাপত্তা মান বজায় রেখে।

18aa-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি এবং কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করছি — তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত সমস্ত তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার প্রোফাইলে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনি বাধ্যবাধকতার সীমার মধ্যে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার: যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারবেন।
• অভিযোগ দায়ের করার অধিকার: আমাদের তথ্য ব্যবহার নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি আমাদের সাথে বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারবেন।

18aa প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

বয়স যাচাই প্রক্রিয়া: নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়। KYC প্রক্রিয়ায় সরকারি পরিচয়পত্রের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে চিহ্নিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়।

যদি আপনার মনে হয় কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]তে তাৎক্ষণিকভাবে জানান। আমরা দ্রুত প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা নিচের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে ২৫৬-বিট এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দ্বি-স্তরীয় লগইন যাচাই উপলব্ধ।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: উন্নত ফায়ারওয়াল ও IDS/IPS সিস্টেম দ্বারা অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সমস্ত প্রবেশের লগ রাখা হয়।
• নিরাপদ পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ: পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র শক্তিশালী হ্যাশ ফাংশনের মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড ফর্মে রাখা হয়।

১০.১ নীতি আপডেট: 18aa যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব বা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে জানাব। পরিবর্তনের তারিখ পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।

১০.২ পরিবর্তনে সম্মতি: পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তির পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

১০.৩ যোগাযোগের ঠিকানা: এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময় — BST, UTC+৬)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সাপোর্ট উপলব্ধ